Termos de uso

Versão de 03/11/2026. Veja também a Política de privacidade.

1. Quem somos e o que oferecemos

A Recepciona IA (Quero Fretes, CNPJ 54.641.668/0001-47) oferece um atendente virtual com inteligência artificial (IA) para negócios atenderem seus clientes pelo WhatsApp: responder dúvidas, informar preços, marcar horários, enviar lembretes e chamar a equipe do negócio quando for preciso. Quem contrata é chamado aqui de "cliente"; as pessoas atendidas pelo cliente são os "contatos".

2. Conta e responsabilidade pelo acesso

• Para usar, é preciso criar uma conta com e-mail e senha. Você responde pelas informações informadas e pelo sigilo da senha.
• A conta é de uso do próprio negócio. Avise-nos se suspeitar de acesso indevido.

3. Conexão com o WhatsApp

• A conexão rápida por QR Code liga o atendente a um número de WhatsApp do próprio cliente. Ela não é a API oficial do WhatsApp (Meta). O WhatsApp pode limitar, suspender ou banir números que usam conexões não oficiais, principalmente com envio em massa ou muitas denúncias. Esse risco é do titular do número; não nos responsabilizamos por bloqueios aplicados pelo WhatsApp.
• O cliente deve seguir as regras do WhatsApp e não pode usar o serviço para enviar spam, mensagens não solicitadas em massa ou conteúdo ilegal.
• Quem precisar de mais segurança pode pedir a conexão pela API oficial da Meta, que tem custos próprios cobrados pela Meta.
• O número dedicado é um adicional opcional, com valores informados no painel.

4. Como a IA funciona e seus limites

• O atendente responde com base nas informações que o cliente cadastra (ficha do negócio, perguntas frequentes e textos de referência). Manter essas informações certas e atualizadas é responsabilidade do cliente.
• A IA pode errar ou interpretar mal uma mensagem. Ela é orientada a não inventar preços ou condições e a chamar a equipe quando não sabe, mas o cliente deve acompanhar as conversas pelo painel e corrigir o que for preciso.
• O atendente se apresenta como atendente virtual e confirma que é uma IA quando perguntado.
• O atendente não deve ser usado para orientação médica, jurídica ou financeira, diagnóstico ou emergências. Nesses casos, ele deve passar a conversa para a equipe do cliente.
• Quando o dono responde a uma conversa, a IA para de responder nela até ser liberada de novo pelo painel.

5. Planos, teste grátis e pagamento

• Os planos, os limites de conversas e os valores estão no site e no painel. O teste grátis tem prazo e número de conversas limitados e não exige cartão.
• Conversas acima do pacote do plano são cobradas à parte, nos valores informados no painel.
• Sem o pagamento em dia, o atendente pode ser pausado. As conversas e os dados continuam guardados conforme a Política de privacidade.
• Os valores podem mudar; avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência e a mudança vale a partir do período seguinte.

6. Cancelamento

O cliente pode cancelar quando quiser, sem multa. O plano continua valendo até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional. Podemos suspender ou encerrar contas usadas em desacordo com estes termos ou com a lei.

7. Dados pessoais

Nas conversas com os contatos, o cliente é o controlador dos dados pessoais e nós tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, seguindo as instruções do cliente e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). O cliente deve ter uma base legal para tratar os dados dos seus contatos, inclusive dados de saúde quando houver. Os detalhes estão na Política de privacidade.

8. Disponibilidade e responsabilidade

• Trabalhamos para manter o serviço sempre no ar, mas podem ocorrer pausas para manutenção ou falhas de terceiros (WhatsApp, provedores de internet, de IA ou de pagamento).
• Nossa responsabilidade se limita ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucros cessantes nem por decisões tomadas com base em respostas da IA sem a conferência do cliente.

9. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando a mudança for relevante, avisamos no painel e pedimos um novo aceite.

10. Contato e foro

Dúvidas sobre estes termos: pelo WhatsApp de atendimento informado no site. Fica eleito o foro do domicílio do cliente consumidor ou, nos demais casos, o da sede da empresa responsável pela Recepciona IA.