Política de privacidade

Versão de 03/11/2026. Veja também os Termos de uso.

Esta política explica como a Recepciona IA (Quero Fretes, CNPJ 54.641.668/0001-47) trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Quais dados tratamos e por quê

Visitantes do site. A conversa com o nosso agente de criação, o resumo do atendente desenhado e, se você informar, nome, WhatsApp e e-mail. Usamos para montar sua proposta e falar com você (procedimentos preliminares a um contrato e legítimo interesse).

Clientes (quem contrata). E-mail, senha (guardada só em forma criptografada, que nem nós conseguimos ler), dados do negócio, plano, uso e, para cobrança, nome e CPF ou CNPJ de quem paga. Usamos para prestar o serviço, cobrar e cumprir obrigações legais (execução de contrato e obrigação legal).

Contatos do cliente (quem conversa com o atendente). Número e nome do WhatsApp, as mensagens trocadas e, quando o cliente usa a agenda, nome, telefone, horários marcados e observações. Nesses dados, o cliente é o controlador e nós somos operadores: tratamos apenas para prestar o serviço contratado e seguindo as instruções do cliente.

2. Dados de saúde

Clínicas e consultórios podem registrar dados de saúde dos seus pacientes, que são dados sensíveis. Cabe ao cliente ter a base legal adequada e orientar seus pacientes. Nós usamos esses dados somente para o atendimento e a agenda do próprio cliente, nunca para outra finalidade.

3. Inteligência artificial

As mensagens são processadas por modelos de IA para gerar as respostas. Usamos modelos que rodam nos nossos próprios servidores e, em alguns planos, a API da Anthropic (Claude), nos Estados Unidos, o que é uma transferência internacional de dados feita para executar o contrato. Os dados não são usados por nós para treinar modelos de IA.

4. Com quem compartilhamos

Só com fornecedores necessários para o serviço, que tratam os dados em nosso nome:

• WhatsApp (Meta), por onde as mensagens passam;
• provedor de IA, quando o plano usar IA externa (item 3);
• AbacatePay, para cobrança e pagamentos por Pix (nome, e-mail, celular e CPF ou CNPJ de quem paga);
• Google, apenas se o cliente ligar o Google Agenda, e para guardar as cópias de segurança (Google Drive);
• provedores de infraestrutura e rede (servidores e proteção do site).

Não vendemos dados pessoais. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

5. Por quanto tempo guardamos

• Conversas do site que não viram contrato: até 12 meses.
• Dados da conta, conversas e agenda: enquanto a conta estiver ativa. Apagamos tudo 90 dias depois do encerramento do plano, ou do fim do teste grátis quando o plano não foi contratado. Quer uma cópia antes? É só pedir pelo contato abaixo.
• Cópias de segurança: até 90 dias.
• Dados de cobrança e notas: pelo prazo exigido pela lei fiscal.

6. Segurança

Senhas guardadas de forma criptografada, acesso restrito à nossa equipe, separação dos dados de cada cliente e cópias de segurança diárias. Se houver um incidente de segurança que possa trazer risco aos titulares, avisamos os clientes afetados e a ANPD como pede a lei.

7. Cookies

Usamos só um cookie essencial, que mantém você conectado ao painel e guarda a conversa do site. Não usamos cookies de propaganda. As fontes do site são carregadas do Google Fonts.

8. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento. Se você conversou com o atendente de um negócio, fale primeiro com esse negócio, que é o responsável pelos seus dados; nós ajudamos no que for preciso.

9. Contato e encarregado de dados

Pedidos e dúvidas sobre privacidade: pelo WhatsApp de atendimento informado no site. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).